锦江旅游升级定制化入境游产品，助力上海打造“中国入境旅游第一站”

随着全球旅游市场复苏，上海正加速建设“中国入境旅游第一站”。作为植根上海的旅游龙头企业，锦江旅游积极响应，通过升级定制化入境游产品，提升服务能级，为海外游客提供更深度、更便捷的旅行体验，助力上海擦亮入境旅游名片。

一、洞察需求变化，定制化产品应运而生

入境游客的结构和偏好发生显著变化：自由行、小包团比例上升，游客从“走马观花”转向“深度体验”，对文化、美食、生活方式等主题需求旺盛。锦江旅游依托旗下酒店、车队、导游等资源，推出“一人成团”“主题微定制”等灵活产品，涵盖城市漫步、非遗手作、弄堂美食、苏州河夜游等特色线路，满足不同客群需求。针对商务、探亲、转机等细分场景，提供半日游、多日联游等模块化组合，让入境游客在有限时间内感受上海魅力。

二、升级服务链条，破解入境游痛点

针对入境游客面临的支付、语言、交通等实际困难，锦江旅游优化全流程服务：一是推出多语种小程序和24小时多语种客服，支持外卡支付和线上预订；二是与机场、口岸合作设置服务柜台，提供落地后的咨询与产品预订；三是培训双语导游和司机，开发英语、日语、韩语等精品讲解线路；四是联动锦江旗下酒店，提供“酒店+景点+交通”一站式套餐，并针对过境免签政策设计144小时特色行程，方便游客高效安排时间。

三、赋能城市营销，助力“第一站”建设

锦江旅游将入境游产品与上海城市形象推广相结合。一方面，利用海外社交媒体和合作伙伴渠道，以短视频、直播等形式展示上海多元风貌；另一方面，与文旅部门、机场集团等协同，在海外重点客源市场开展路演推介，吸引更多游客将上海作为中国之旅的首站。公司还参与制定入境游服务标准，推动行业整体品质提升。

四、成效初显，持续深耕未来

目前，锦江旅游定制化入境游产品已接待来自欧美、日韩、东南亚等多国游客，客户满意度保持较高水平，部分主题线路复购率稳步增长。公司将继续深耕入境游市场，围绕“建筑可阅读、街区可漫步、城市有温度”的理念，开发更多彰显上海底蕴的定制产品，并加强数字化建设，提升跨语言服务效率，为上海打造“中国入境旅游第一站”贡献企业力量。